Tempestades e cheias: apoio presencial e online
in Ocidental
Apoio aos clientes afetados pelas tempestades e cheias
Na sequência dos estragos causados pela depressão Kristin e pelas cheias, a Ocidental está no terreno para apoiar os seus clientes, com equipas dedicadas e vários canais de participação de sinistros. O nosso objetivo é simples: estar presentes, esclarecer e ajudar, para que cada processo seja acompanhado com proximidade e rapidez.
Como participar o sinistro
Para facilitar o apoio, disponibilizamos 2 formas de participação, consoante a sua preferência e situação.
1. PARTICIPAÇÃO ONLINE (forma preferencial)
Criámos um formulário simples e dedicado para esta situação, que pode ser preenchido em poucos minutos. Participar o sinistro online: https://kristin.grupoageas.pt
Se não tiver toda a informação ou documentação disponível, avance com o que tiver. O formulário pode ser submetido na mesma.
Como preencher o formulário
Dados principais
- NIF: preencher com Número de Identificação Fiscal do tomador do seguro.
- N.º apólice: preencher com letras e números, não incluir espaços e caracteres especiais. Exemplo: MR99999999.
- Contacto telefónico: contacto preferencial. Exemplo: 999999999 / 299999999.
- E-mail: contacto preferencial. Exemplo: nome@example.com
Dados do sinistro
- Data em que ocorreu o sinistro: Indique no formato dd/mm/aaaa
- Descreva o sinistro (opcional)
- Onde se encontram os danos: pode selecionar 1 ou as 2 hipóteses:
- "Imóvel" se for na estrutura do mesmo - paredes, telhado, chão, janelas, etc.
- "Recheio" se incluir móveis, sofás, eletrodomésticos.
- O imóvel está habitável? Escolher "não" se os danos no imóvel e recheio impossibilitam a permanência e utilização no mesmo.
- As telhas caíram? Escolher entre "Sim, parcialmente", "Sim, totalmente" ou "Não".
- Chove dentro da sua habitação? Escolher "sim" ou "não".
Documentação adicional (opcional, mas recomendada para acelerar o processo)
- Fotogafias: carregue pelo menos uma fotografia do sinistro.
- Comprovativo de IBAN que inclua o nome e o NIF do Tomador como titular da conta: informação disponível através de homebanking, site ou app do seu banco.
- Caderneta Predial atualizada: informação disponível e sem custos no portal das Finanças.
2. CANAIS HABITUAIS DA OCIDENTAL
Pode também participar o sinistro através dos nossos contactos habituais:
- sinistros.patrimoniais@ocidental.pt
- 210 042 490 (dias úteis, das 8h30 às 19h).
DEPRESSÃO KRISTIN: APOIO PRESENCIAL EM LEIRIA
Para quem prefere apoio direto, estamos no terreno com a nossa unidade móvel e uma equipa completa de Gestão de Sinistros, peritos especializados e apoio da Ageas Repara.
Quando
- Dia 30 e 31 de janeiro, 6.ª feira e sábado, das 9h às 17h.
- Dia 1 de fevereiro, domingo, das 10h às 17h.
- Dia 2 a 6 de fevereiro, 2.ª a 6.ª feira, das 9h às 17h.
- Dia 9 a 10 de fevereiro, 2.ª e 3.ª feira, das 9h às 17h.
Onde estamos
- Pavilhão Carlos Neto, Marrazes, Leiria.
APOIO ADICIONAL NA COBERTURA DE QUEBRA ISOLADA DE VIDROS (QIV)
As recentes tempestades têm provocado um aumento significativo de danos nos veículos, em particular nos vidros, trazendo transtornos adicionais a muitos dos nossos Clientes. Cientes das dificuldades que estas situações excecionais podem causar, reforçámos as medidas de apoio que temos vindo a implementar.
Com o objetivo de facilitar o processo de reparação e reduzir preocupações neste momento, a Ocidental passa a aceitar, de forma excecional, a quebra isolada de vidros ao abrigo do seguro automóvel, incluindo situações em que existam outros danos no veículo, desde que se verifiquem as seguintes condições:
• O Cliente tenha a cobertura de QIV contratada
• A reparação seja realizada na nossa rede de reparação de vidros.
Esta medida extraordinária pretende assegurar uma resposta mais rápida e simples, ajudando os nossos Clientes a retomar a normalidade com maior tranquilidade.
Estamos disponíveis através dos nossos canais habituais para prestar todo o apoio necessário e esclarecer qualquer questão.
Estamos aqui para ajudar
A Ocidental está ao seu lado para garantir apoio, clareza e acompanhamento num momento exigente.